תסמונת שחיקה

המונח תסמונת שחיקה נטבע לראשונה על ידי הפסיכיאטר האמריקאי הרברט פרדנברג בשנת 1974. הוא נתן שם זה למצב הקשור לתשישות רגשית המובילה לשינויים חמורים בתחום התקשורת.

במהותה, תסמונת השחיקה דומה לעייפות כרונית, ליתר דיוק, היא המשכה. כל אדם העובד בכל תחום שהוא, אפילו עקרות בית, יכול לחלות במחלה זו. ככלל, וורקוהוליקטים רגישים יותר למצב זה, לאנשים כאלה יש תחושת אחריות חזקה, הם נוטים לקחת הכל קרוב מאוד ללב.

אדם הסובל מתסמונת שחיקה חווה רתיעה חריפה מללכת לעבודה, גם אם לאחרונה זו הייתה עבודה אהובה ומהנה עבורו. הוא חווה כאבי ראש תכופים, בעיות לב, ומחלות כרוניות מחמירות. אדם אינו יכול להירגע, הוא חש כל הזמן מתח פנימי. אובדן בריאות הוא אחת ההשלכות הקשות ביותר של תסמונת שחיקה, בנוסף לכך, קריירה שנבנתה בקושי רב, קשרים משפחתיים וכו' עלולים להיהרס.

[ 1 ], [ 2 ], [ 3 ]

תסמונת שחיקה

תסמונת שחיקה היא מצב בו מתרחשת תשישות נפשית, רגשית ופיזית, המתפתחת כתוצאה ממצבים מלחיצים מתמידים. מצב נפשי זה מתרחש אצל אנשים אשר, בשל אופי עבודתם, נאלצים לתקשר עם אנשים אחרים לעתים קרובות למדי. בתחילה, קבוצת הסיכון כללה מומחים ממרכזי משבר, בתי חולים פסיכיאטריים, אך בהמשך נכנסו לקבוצה זו גם מקצועות אחרים הכוללים תקשורת קרובה בין אנשים.

תסמונת השחיקה, כפי שכבר הוזכר, מתרחשת לעתים קרובות יותר אצל אלטרואיסטים, שדאגתם לאחרים עולה על האינטרסים שלהם (עובדים סוציאליים, רופאים, מורים וכו'). התפתחות המחלה מתאפשרת על ידי פעילות מוגברת בעבודה, כאשר אדם נותן את כל כוחותיו, תוך התעלמות מוחלטת או חלקית מצרכיו. לאחר תקופה זו מתרחשת תשישות מוחלטת, האדם מאבד את הרצון לעשות משהו, הוא חווה עייפות מתמדת, סובל מנדודי שינה והפרעות עצבים שונות. ברמה הרגשית מופיעות חרדה, עצבנות, אשמה וחוסר תקווה. תוקפנות בהתנהגות, פסימיות וציניות עלולות להופיע. אדם מתחיל לדלג על עבודה, אליה נהג ללכת בתשוקה ובהנאה, איכות העבודה מידרדרת, מתחילות איחורים, הפסקות מנוצלות לרעה וכו'. מופיע גם ניתוק בהתנהגות, האדם מרגיש בודד לחלוטין, ובמקביל אין לו רצון לתקשר עם אף אחד (עם מטופלים, סטודנטים וכו').

תסמונת שחיקה נגרמת בדרך כלל מחוסר יכולת להתמודד עם לחץ. גורמים המעוררים את התפתחות המחלה מתחלקים לארגוניים ואישיים, כאשר לגורם הארגוני יש השפעה גדולה יותר על מהלך המחלה.

הגורם הארגוני כולל:

• עומס עבודה כבד,
• חוסר זמן לעשות את עבודתך,
• חוסר תמיכה מוחלט או חלקי מצד הבוס, קרובי משפחה, עמיתים וכו',
• תגמול מוסרי או חומרי לא מספק על עבודה שנעשתה,
• חוסר יכולת לשלוט במצב העבודה ולהשפיע על החלטות חשובות,
• דרישות רב-גוניות,
• לחץ מתמיד עקב סיכונים גבוהים לקבלת עונשים (נזיפה, פיטורים וכו'),
• מונוטוניות ואחידות של תהליך העבודה,
• ארגון לא תקין של העבודה או מקום העבודה (רעש, סכסוכים וכו')
• הצורך לרסן רגשות או לבטא רגשות שאינם באמת קיימים,
• חוסר בסופי שבוע, חופשות, תחומי עניין ותחביבים שאינם קשורים לעבודה

גורמים אישיים כוללים:

• תחושת חרדה מוגברת,
• הערכה עצמית נמוכה, רגשות אשמה מתמידים,
• התמצאות בנקודת המבט של אנשים אחרים, פעולה על פי סטנדרטים מקובלים
• פַּסִיבִיוּת.

תסמונת שחיקה בקרב עובדי בריאות

עבודתם של עובדים רפואיים קשורה במידה רבה לתקשורת ואינטראקציה עם אנשים סביבם. זו הסיבה שאבחון בזמן ותיקון התנהגותי במקרה של שחיקה רגשית של עובדים רפואיים (רופאים, אחיות) רלוונטיים מאוד.

עבודתו של רופא קשורה לרוויה רגשית יתרה, מתח פסיכופיזי חזק וסבירות גבוהה למצבים מלחיצים. הרופא נושא ב"נטל התקשורת"; הוא נמצא תחת השפעה מתמדת של רגשות שליליים של אנשים אחרים. הוא משמש כ"כתף לבכות עליה" או כ"מטרה" לשחרור תוקפנות ועצבנות. אדם נאלץ להקים הגנה פסיכולוגית מפני אחרים (מטופלים), הופך פחות רגשי, אדיש יותר לבעיות של אנשים אחרים, כדי לא לעורר בעצמו תסמונת שחיקה. התנהגות כזו מתרחשת ברמה תת-מודעת, בניגוד לרצונו של האדם. בדרך זו, הגוף מגן על עצמו מפני לחץ.

תסמונת שחיקה אצל מורים

הפעילות המקצועית של מורה ומחנך קשורה לקשר הדוק ותקשורת עם מספר רב של אנשים. בנוסף לתלמידים, יש צורך לתקשר עם עמיתים בעבודה, הורי תלמידיהם.

תסמונת שחיקה אצל מורה יכולה להתפתח עקב שילוב של מספר נסיבות הקשורות לפעילות העבודה. ראשית, לחץ מתמיד של מצב פסיכו-רגשי, חוסר ארגון עבודה לא ברור, חוסר מידע, רעש מתמיד והפרעות שונות. למורה יש כל הזמן אחריות גוברת על המשימות שהוטלו עליו.

שחיקה רגשית אצל מורה יכולה להתרחש במקרה של נטייה לנוקשות רגשית בהתנהגות. צוין כי אדם המרסן רגשות נשרף נפשית מהר יותר.

תפיסה קרובה מדי של נסיבות הקשורות לפעילות עבודה, בדרך כלל אנשים שיש להם תחושת אחריות מפותחת יתר על המידה למשימה או חובה שהוקצו נוטים לכך.

עם הזמן, עתודותיו הרגשיות של הגוף מגיעות לקיצן, ויש צורך לשמר את השרידים על ידי בניית הגנות פסיכולוגיות.

שחיקה רגשית בקרב מורים קשורה לעיתים קרובות למוטיבציה לא מספקת (הן תשואה חומרית והן תשואה רגשית על המאמץ שהושקע).

על פי מדענים, הגורם העיקרי לשחיקה הוא גורם אישי, כאשר לאדם יש תחושת חרדה מוגברת, חשדנות, עצבנות וחוסר יציבות רגשית. תכונות אופי הפוכות, כולל לבביות, טוב לב, התנהגות גמישה ועצמאות, משמשות כהגנה במהלך חוויות רגשיות ולחץ.

במקרה של שחיקה, סוגים שונים של סיוע פסיכותרפי, תרופות וסיוע חברתי ופסיכולוגי בפיתוח תכונות המסייעות בשימור משאבים רגשיים בגוף יכולים לסייע.

תסמונת שחיקה מקצועית

תסמונת שחיקה מקצועית קשורה לפעילות העבודה של אדם. שחיקה מקצועית מתרחשת מכיוון שהרבה רגשות שליליים מצטברים בתוך אדם, שאינם מוצאים פורקן (אין שחרור רגשי).

תסמונת שחיקה במקרה זה מסוכנת משום שמדובר בתהליך ארוך של שחיקה מוחלטת. חוויות שליליות אצל אנשים הסובלים מרמה גבוהה של שחיקה קשורות לאובדן משמעות בפעילותם המקצועית, חוסר יכולת לממש את עצמם וחוסר סיכויים לעתיד.

מצב נואש עקב חוסר הבנה ואדישות של אנשים מסביב, חוסר תוצאות בעבודה, מוביל לכך שאדם מפסיק להעריך את מאמציו, את מאמציו, מאבד משמעות לא רק בעבודה, אלא גם בחיים. לחוויות כאלה יש השפעה חזקה על כל היבטי חייו של אדם. אם אדם נשאר במצב כזה זמן רב, הוא מאבד עניין בחיים, הוא מאבד את כל מה שבעבר היווה בסיס עבורו.

תחושת הרווחה של אדם מבטיחה מצב גופני ופנימי תקין. שביעות רצון מהצלחות בחיים, מהישגים, ממערכות יחסים עם אנשים אחרים, כמו גם משליטה עצמית תורמים לביטחון בפעילויות מקצועיות.

הגורם לשחיקה מקצועית הוא הצורך לדאוג לאחרים: רופא למטופל, מורה לתלמיד, יועץ ללקוח. תסמונת השחיקה המקצועית משפיעה בעיקר על אנשים שעבודתם קשורה לתקשורת ישירה ותכופה עם אנשים אחרים. הצורך לדאוג לאחרים מדי יום מוביל למצב מתמיד של לחץ. רופאים, מורים, פסיכולוגים וכו' מתמודדים במוקדם או במאוחר עם תסמונת השחיקה המקצועית. מתי זה קורה תלוי במספר נסיבות: תנאי עבודה ולחץ, תכונות פסיכולוגיות אישיות. מקובל בדרך כלל שמורה נשחק בממוצע בחמש שנים. מצבים מלחיצים יכולים להחמיר עקב חוסר הכרה בעבודה מצד אנשים אחרים, תגמול חומרי לא מספק עבור עבודתו של האדם - במילים אחרות, גירוי לא מספק בעבודה.

תסמונת שחיקה

שחיקה פסיכולוגית אינה מתרחשת פתאום, זהו תהליך ארוך למדי המתבטא בהדרגה, סימפטום אחר סימפטום. חיינו מלאים ברגשות שונים, חוויות פנימיות. נסיבות מסוימות יכולות להוביל לכך שהרגשות הופכים עמומים, ובסופו של דבר נעלמים לחלוטין. תשישות מוחלטת מתחילה - הן מוסרית והן פיזית. בדרך כלל, לפני שחיקה, אדם חווה רצון גדול לעבוד, להיות מועיל. עם זאת, לא התלהבות העבודה משחקת תפקיד מפתח כאן, אלא טעינת האנרגיה שאדם זקוק לה. כאשר עומסים הופכים למצב מלחיץ כרוני, נוצר פער בין יכולותיו של אדם לדרישות ממנו (בעבודה, במשפחה, בין חברים וכו'), מתחיל תהליך של תשישות הדרגתית של כוחות, ובסופו של דבר מתפתחת תסמונת השחיקה. הפעילות מוחלפת בעייפות, אדם מאבד את הרצון ללכת לעבודה, לעשות את מה שהוא אוהב. רצון זה חריף במיוחד לאחר יום חופש. בעבודה, אדם עם תסמונת שחיקה מצמצם את אחריותו למינימום: רופא לא שם לב לתלונות המטופל, מורה לא שם לב לבעיות עם תלמיד וכו'. אם בעבודה אדם לא יכול "להתעלם" מאחריותו הישירה (תקשורת עם מטופל, תלמיד), אדם מסרב לתקשר עם יקיריו וקרובי משפחה, לא עושה עבודות בית וכו'. עם גישה כזו לעבודה, אדם אינו מסוגל להתקדם בסולם הקריירה, מטרות משמעותיות בעבר ננטשות והמשפחה נהרסת.

תסמונת שחיקה

לתסמונת השחיקה יש הגדרות שונות, באופן כללי היא נחשבת כתגובת לחץ ארוכת טווח ללחץ מקצועי. תסמונת השחיקה הנפשית (הידועה גם בשם שחיקה מקצועית) מובילה להרס האישיות תחת השפעת עומסי עבודה הקשורים לפעילות מקצועית. תשישות רגשית מובילה לתחושה של עייפות מתמדת וריקנות, אשר מעוררת פעילות מקצועית. יש ירידה בטון הרגשי, אובדן עניין במה שקורה סביב, ובמקרים מסוימים נצפית השפעה הפוכה: אדם מוצף ברגשות, לעתים קרובות שליליים, הוא נתון להתפרצויות כעס, עצבנות, התנהגות תוקפנית, מופיעים סימנים של מצב דיכאוני.

כמו כן, עם שחיקה, מתפתחת גישה אדישה, שלילית וצינית כלפי עבודתו של האדם וכלפי האנשים סביבו.

כתוצאה מכך, אדם הופך בטוח יותר ויותר בכך שהוא אינו כשיר בעבודתו, ותחושת הכישלון שלו בפעילותו המקצועית מחריפה.

תסמונת שחיקה

תסמונת שחיקה רגשית מתבטאת כתגובה שלילית, מרוחקת מדי וחסרת לב להיבטים שונים של פעילות העבודה. אנשים עם תסמונת שחיקה מתארים את מצבם המנותק כניסיון להתמודד עם לחץ רגשי בעבודה. אדם משנה את גישתו כלפי אנשים שאיתם הוא נאלץ לתקשר עקב אופי מקצועו. התנהגות כזו היא סוג של הגנה מפני גירויים המפריעים לביצוע תפקידיו המקצועיים. במקרים חמורים של תסמונת שחיקה רגשית, ישנה אדישות מוחלטת כלפי אדם אחר, כלפי פעילות עבודה, רגעים חיוביים או שליליים בעבודה אינם גורמים לתגובה הולמת.

כאשר מומחה מעריך את עבודתו, הוא חש בעיקר חוסר יכולת, אובדן ערכים, וחשיבות נמוכה של הישגיו. אדם מפסיק לראות סיכויים בעתיד, אין סיפוק מתהליך העבודה, ואובדן האמונה ביכולותיו המקצועיות. תסמונת השחיקה משפיעה לרעה גם על חייו האישיים של אדם. לאחר יום רווי ברגשות, אדם זקוק לפרטיות, אותה הוא יכול לקבל רק על חשבון חברים ובני משפחה.

עם התפתחות תסמונת השחיקה, מופיעה חשיבה לא ברורה, ריכוז מתקשה והזיכרון מתדרדר. אדם מתחיל לאחר לעבודה, למרות כל הניסיונות להגיע בזמן, מופיעות טעויות בעבודה (השתקפויות, אבחנות שגויות), ומתעוררים קונפליקטים בבית ובעבודה.

לאנשים עם תסמונת שחיקה רגשית יש השפעה משמעותית על עמיתיהם לעבודה, שכן הם לעיתים קרובות גורמים לסכסוכים בין-אישיים, משבשים תוכניות עבודה וכו'. כתוצאה מכך, שחיקה מתפשטת לעמיתים במהלך אינטראקציות בלתי פורמליות.

[ 4 ], [ 5 ], [ 6 ], [ 7 ]

תסמונת שחיקה בעבודה

תסמונת השחיקה קשורה קשר הדוק לשגרה בעבודה. במוקדם או במאוחר, מגיע רגע שבו אדם משתעמם מעבודתו, למרות שאהב אותה בעבר ונהנה מהתהליך. כמעט כל אחד מאיתנו רוצה יציבות, ביטחון בעתיד. אדם הולך לזה שנים, קודם כל לימודים, אחר כך עבודה אהובה ומיוחלת. אבל תמיד יש צד שני. אדם מתרגל לדברים טובים, הוא מתחיל להתייחס למה שבעבר באמת רצה כמשהו רגיל, משעמם, לא מעניין. כל יום חדש דומה לקודמו: עבודה, ארוחת צהריים, שוב עבודה, אחר כך הביתה, חזרה לעבודה בבוקר. זה נראה כמו תהליך אינסופי. וחיים כאלה נראים לא רעים, הם מאפשרים לך להסתכל בביטחון אל העתיד, אבל יותר ויותר עולות מחשבות שמשהו משתבש. אדם חושב שמשהו צריך לתקן... אבל מה לתקן, אם הכל נראה בסדר...

בשנות הלימודים והקולג', לכולם היו תקוות גדולות, תוכניות לעתיד, חלומות. כדי להשיג את המטרות שלנו, לקחנו סיכונים והקרבנו הכל, לא ישנו מספיק, עבדנו ולמדנו בו זמנית, הצלחנו להיפגש עם חברים. החיים נראו מעניינים, הם ממש רותחים, והצלחנו בכל דבר, לא משנה כמה קשה זה היה. קיבלנו תעודה והחיים התמלאו בחיפוש אחר עבודה טובה, עם סיכויים, עם אפשרות לקידום קריירה. ואז, העבודה המיוחלת, הדבר האהוב עליי, עצבים לגבי האם אני יכול להתמודד איתה, האם יש לי מספיק כוח, ידע... אבל אחרי כמה שנים, הופיעו ניסיון, ביטחון, מספיק ידע. נראה שהמטרה הושגה, אפשר לעבוד ברוגע, ליהנות מהחיים... אבל מסיבה כלשהי אין תחושת אושר.

אבל אין אושר כי לאדם אין תמריץ להתקדם, אין שאיפות, מטרות, פסגות לכבוש. בשביל חיים מאושרים, אדם חייב כל הזמן לשאוף למשהו, מטרה אחת מושגת, אחרת נקבעת - ומאמצים חדשים נעשים כדי להשיגה. וכך כל הזמן, במעגל. אבל בחיים יש תקופה קצרה בין שמחת השגת המטרות לבין הגדרת מטרה חדשה לעצמך. תקופה זו יכולה להיקרא אחרת, תסמונת שחיקה, משבר גיל האמצע, דיכאון... תקופה זו היא הפוגה לפני התקדמות לעבר מטרה חדשה. אדם בנוי כך, הוא מאושר ושמח רק כשהוא שואף קדימה, נלחם ומתגבר על קשיים.

כדי להימנע מתסמונת שחיקה, אתם רק צריכים להיות מרוצים ממה שיש לכם בהווה. אתם צריכים להעריך את ההישגים שלכם, לשפר אותם, לצפות ברוגע למשימות חיים חדשות ולחפש חדשות בעצמכם.

ישנם מצבים רבים בחיים, בהם יש כאלה שלא יכולים להקדיש זמן למשפחה ולחברים בגלל עומס עבודה. בגלל זה, שחיקה בעבודה יכולה להתרחש, אדם פשוט מאבד עניין בה, מכיוון שהעבודה גוזלת ממנו את הדבר היקר ביותר - זמן שהוא יכול לבלות עם משפחתו. במצב כזה, ניתן לשנות את מקום העבודה, שיהיה קרוב יותר לבית, ולדבר עם הממונים עליכם על לוח זמנים מקובל יותר עבורכם. ההנהלה תמיד עושה ויתורים לעובדים יקרי ערך, לכן עליכם להתחיל בעצמכם: לשפר את כישוריכם המקצועיים על מנת שתוכלו לקבוע תנאים למנהלים.

[ 8 ], [ 9 ], [ 10 ]

תסמונת שחיקה אצל פסיכולוגים

תסמונת שחיקה היא בעיה חמורה למדי; מחלה זו היא סוג של גמול על לחץ מתמיד.

עבודתו של פסיכולוג קשורה ללחץ פסיכו-רגשי מתמיד, עליו לתקשר עם מספר רב של אנשים. אדם חייב להקשיב למטופל, לגלות לו אמפתיה, להציע מוצא מהמצב או לדחוף לפתרון הבעיה. יתר על כן, לקוחות הם לעתים קרובות אנשים לא יציבים נפשית הנוטים להתנהגות לא מספקת.

בעיקרון, כל השליליות, התוקפנות והעצבנות המצטברות מושפכות על הפסיכולוג. זה קורה מכיוון שכאשר אדם מאושר, הוא אינו זקוק לעזרתו של פסיכולוג, אך כאשר הוא מדוכא, הרוס, צצות בעיות, הוא זקוק לעזרה, אותה פסיכולוג יכול לתת.

עבודתו של פסיכולוג קשורה לתקשורת קרובה, אינטראקציה מתמדת עם אנשים אחרים (ולא תמיד בעלי נטייה טובה). אדם אינו יכול להראות את רגשותיו האמיתיים בעבודה, עליו להיות חזק, בטוח בעצמו ובעל ידע בעיסוקו, כי רק במקרה זה יענו לעצתו, המלצותיו יבוצעו.

כתוצאה מלחץ כבד שכזה, מתרחשת שחיקה. אדם אינו מסוגל להתמודד עם כמות גדולה של קומפלקסים, בעיות, סטיות וכו' של אנשים אחרים. נטל האחריות לבריאות מטופליו מתחיל להכביד עליו. מופיעה תחושת ניתוק מהמציאות, ממטופליו, מבעיותיהם, מתעוררת תחושת חוסר יכולת וכו'. אנשים עם רמת הגנה נמוכה, ניסיון לא מספק רגישים במיוחד לתסמונת שחיקה. בעיות אישיות (מות אדם אהוב, מטופל, גירושין וכו') עלולות גם הן להחמיר את המצב.

[ 11 ], [ 12 ]

תסמונת שחיקה

תסמונת שחיקה היא תוצאה של תשישות נפשית ופסיכולוגית, כאשר דרישות (פנימיות וחיצוניות כאחד) גוברות על יכולותיו של אדם. אדם הופך לחוסר איזון, מה שגורם להתפתחות של תסמונת שחיקה פנימית. לחץ מקצועי ארוך טווח הנגרם מדאגה לאחרים, אחריות לבריאותו, לחייו ולעתידם של אנשים אחרים מוביל לשינוי בגישה כלפי פעילות מקצועית.

גורמי לחץ שיכולים לעורר התפתחות של תסמונת שחיקה הם שעות עבודה קבועות בקפדנות, לחץ רגשי גבוה כתוצאה מתקשורת עם אנשים שונים, ותקשורת ארוכת טווח (לפעמים במשך שעות). המצב מחמיר עקב תקשורת שחוזרת על עצמה במשך שנים, כאשר המטופלים הם אנשים עם גורל קשה, פושעים, ילדים ממשפחות לא מתפקדות, קורבנות של תאונות או אסונות שונים. כל האנשים הללו מדברים על פחדיהם, חוויותיהם, שנאתם, על הדברים האינטימיים ביותר בחייהם. מצבי לחץ במקום העבודה נובעים מהעובדה שיש פער בין יכולותיו של אדם לבין האחריות המוטלת עליו.

האישיות האנושית היא מבנה הוליסטי ויציב המחפש דרכים להגן על עצמו מפני הרס. תסמונת שחיקה היא תוצאה של רצונו של הפרט להגן על עצמו מפני עיוותים פסיכולוגיים.

אבחון תסמונת שחיקה

לתסמונת השחיקה יש כ-100 תסמינים. כפי שכבר צוין, המקצוע יכול להיות אחת הסיבות להתפתחות תסמונת השחיקה הרגשית אצל אדם. עייפות כרונית וירידה בביצועים הם נלווים שכיחים מאוד למחלה.

כאשר מתפתחת תסמונת שחיקה, אדם מתלונן לעיתים קרובות על עייפות קשה, סבילות לקויה ללחץ (שלא הייתה בעיה קודם לכן), חולשה או כאבי שרירים, נדודי שינה (או, להיפך, נמנום מתמיד), עצבנות, שכחה, תוקפנות, ירידה בביצועים המנטליים, חוסר יכולת להתרכז, למקד את תשומת הלב.

ישנם שלושה סימנים עיקריים לתסמונת שחיקה. התקופה הקודמת מורכבת מפעילות חזקה מאוד, האדם שקוע ב-100% בעבודה, מסרב לעשות שום דבר שאינו קשור לתהליך העבודה, תוך התעלמות מכוונת מצרכיו האישיים.

לאחר תקופה זו (היא נמשכת בצורה שונה אצל כל אדם, אין גבולות ברורים) מתחילה תקופת התשישות. ישנה תחושה של מאמץ יתר, דלדול של אנרגיה רגשית, משאבים פיזיים. אדם חש תחושה מתמדת של עייפות, שאינה חולפת גם לאחר לילה של מנוחה מלאה. מנוחה מפחיתה מעט את תסמיני השחיקה, אך עם החזרה לעבודה, כל התסמינים חוזרים, לעיתים בעוצמה רבה יותר.

יתר על כן, נצפית ניתוק אישיותי. מומחים רואים בשינוי בגישתם כלפי המטופל, הלקוח, ניסיון להתמודד עם העומס הרגשי בעבודה. ביטויים חמורים של המחלה כוללים חוסר עניין מוחלט בפעילות מקצועית, אובדן עניין מוחלט בלקוח או במטופל, שלעיתים נתפסים כמשהו דומם, הגורם לעוינות.

הסימן השלישי להתפתחות תסמונת שחיקה הוא תחושת חוסר תועלת, הערכה עצמית נמוכה. המומחה אינו רואה סיכויים לעתיד, תחושת הסיפוק שהגיעה מהעבודה פוחתת. האדם אינו מאמין ביכולותיו.

על מנת לאבחן תסמונת שחיקה בבני אדם, פותח בשנת 1986 מבחן המאפשר לקבוע את מידת השחיקה. לתסמונת השחיקה שני גורמים הקובעים תשישות: רגשית (בריאות לקויה, מתח עצבי וכו') והפרעה בתפיסת העצמי (שינוי בגישה כלפי עצמך וכלפי אחרים).

ישנם 5 ביטויים עיקריים האופייניים לתסמונת שחיקה רגשית:

1. פיזי – עומס יתר, עייפות, הפרעות שינה, הידרדרות בבריאות הכללית, עלייה בלחץ הדם, דלקות עור, מחלות לב וכלי דם, הזעה מוגברת, שינוי במשקל וכו'.
2. רגשי – גישה צינית, פסימיות, מיעוט רגשות, גילויי חוסר אדישות (כלפי עמיתים, כפופים, יקיריהם, מטופלים), אדישות, חוויות רגשיות קשות וכו'.
3. התנהגות - חוסר תיאבון, התקפי תוקפנות, התחמקות תכופה מעבודה, פציעות מתרחשות לעיתים קרובות עקב ירידה בריכוז.
4. אינטלקטואלי – רעיונות ותיאוריות חדשים בתהליך העבודה אינם מעוררים עניין ואותה התלהבות, ניתנת עדיפות להתנהגות סטנדרטית, ביטוי של גישות יצירתיות לא סטנדרטיות מצטמצם, יש סירוב להשתתף בתוכניות פיתוח (הכשרות, מבחנים וכו').
5. חברתית – ירידה בפעילות חברתית, אובדן עניין בתחביבים, פעילויות פנאי, אינטראקציה עם אנשים אחרים המוגבלת לעבודה, תחושת בדידות, תמיכה לקויה מצד עמיתים, קרובי משפחה וכו'.

בזיהוי תסמונת שחיקה, יש לקחת בחשבון את כל התסמינים האפשריים (רגשיים, התנהגותיים, חברתיים וכו'). יש לקחת בחשבון קונפליקטים בעבודה, בבית, מחלות קיימות (נפשיות, כרוניות, זיהומיות), שימוש בתרופות (תרופות נוגדות דיכאון, כדורי הרגעה וכו'), בדיקות מעבדה (בדיקת דם כללית, תפקודי איברים פנימיים וכו').

[ 13 ], [ 14 ], [ 15 ], [ 16 ]

טיפול בתסמונת שחיקה

יש לטפל בתסמונת השחיקה מיד עם הופעת סימניה הראשונים, כלומר אסור להתחיל בתהליך של הרס עצמי של האישיות.

ניתן להתמודד עם הסימנים הראשונים של המחלה בעצמכם. ראשית, עליכם לקבוע מה מביא לכם שמחה (אולי תחביב, תחומי עניין בשלב זה של החיים) ומה תורם לרגעים שמחים ומאושרים בחיים, באיזו תדירות חוויות שמחות אלו מתרחשות בחיים. ניתן להשתמש בדף נייר, לחלק אותו לשתי עמודות ולכתוב שם את הנקודות המתאימות. אם יש מעט מאוד שמביא שמחה בחיים (לא יותר משלוש נקודות), עליכם לשקול מחדש את גישתכם לחיים. קודם כל, עליכם לעשות את מה שאתם אוהבים, אתם יכולים ללכת לקולנוע, לתיאטרון, לקרוא ספר, ובכלל, לעשות את מה שאתם אוהבים.

אתם צריכים גם ללמוד להתמודד עם רגשות שליליים. אם אינכם יכולים להגיב לפוגע, עליכם לפרוק את האנרגיה השלילית שלכם על נייר (לצייר עליו, לקרוע אותו, לקמט אותו וכו'). למה זה הכרחי? כי רגשות (כלשהם) לא הולכים לשום מקום, הם נשארים בתוכנו - אנחנו יכולים להסתיר אותם עמוק יותר ("לבלוע את העלבון") או לפרוק אותם (לפעמים אנחנו מוציאים את זה על יקירינו). כשאתם כועסים, אתם לא יכולים להירגע, אתם צריכים לתת לזה דרור - לזרוק עט על הרצפה, לצעוק, לקרוע עיתון... פעילות גופנית סדירה עוזרת להיפטר מחוויות שליליות, לכן עליכם ללכת לחדר כושר כדי לפרוק את האנרגיה שלכם.

בעבודה, עליכם לקבוע סדרי עדיפויות ולחשב נכון את כוחותיכם. עבודה מתמדת במצב של לחץ תוביל בסופו של דבר לשחיקה. יום העבודה צריך להתחיל בתכנון. עליכם לשמוח אפילו בהישגים קטנים.

השלב הבא בטיפול בשחיקה צריך להיות שליטה ברגשות שלך.

תיקון תסמונת שחיקה רגשית

תסמונת השחיקה היא מחלה פסיכולוגית קשה למדי הדורשת סיוע מיוחד. שיטות תיקון להתפתחות התסמונת דומות לשיטות מניעה. ארגונים בעלי אוריינטציה חברתית מתמודדים עם לא מעט בעיות הקשורות לשחיקה רגשית של עובדים. יחסים בין-אישיים בין עמיתים, בין ההנהלה לכפופים, תחלופת עובדים, אווירה לא טובה בצוות - כל זה מעורר מצבי לחץ אצל אנשים.

עקרונות צוות בעבודה מאפשרים פתרון של מגוון רחב של בעיות. פעולות צריכות להיות מכוונות, קודם כל, לסילוק גורמי לחץ:

• הכשרה סדירה (מסייעת בשיפור מיומנויות מקצועיות, ניתן להשתמש בסמינרים, קורסי הכשרה מתקדמים וכו')
• ארגון עבודה נכון (על ההנהלה להכניס תמריצים שונים להישגים, יש צורך גם להשתמש בהקלה פסיכולוגית לצוות)
• שיפור תנאי העבודה (כאן ליחסים בין העובדים יש תפקיד מרכזי)

על ידי ביצוע עקרונות אלה, ניתן לא רק להפחית את חומרת תסמונת השחיקה, אלא גם למנוע את התפתחותה.

כדי לתקן את תסמונת השחיקה, עליכם לחלק את עומס העבודה שלכם, תוך התחשבות בחוזקות וביכולות שלכם. עליכם לנקוט בגישה פשוטה יותר למצבי קונפליקט בעבודה, לא לנסות להיות הטובים ביותר מבין כולם ובכל דבר. עליכם ללמוד להעביר את תשומת הלב שלכם מפעילות אחת לאחרת.

[ 17 ], [ 18 ], [ 19 ]

טיפול בתסמונת שחיקה

תסמונת שחיקה היא תגובה ללחץ, ולכן הטיפול מכוון בעיקר לסילוק מצבים מלחיצים. יש להקל על המתח על ידי מנוחה נאותה, שינוי אווירה. יש צורך לתקן את האיזון בין המאמצים המושקעים לבין התגמול המתקבל.

אם אתם חווים סימנים של תסמונת שחיקה, עליכם לנסות לשפר את תנאי העבודה שלכם, ליצור הבנה הדדית בצוות ולשים לב למחלות שלכם.

בטיפול בתסמונת שחיקה, יש להקדיש תשומת לב מיוחדת למטופל; בגישה הנכונה, אדם יוכל לא רק להפחית את חומרת התסמונת, אלא גם להיפטר בהצלחה ממחלה זו.

יש צורך לדחוף אדם להגדיר מטרות שחשובות לו, זה יעזור להגביר את המוטיבציה.

כדי להבטיח רווחה נפשית ופיזית כאחד, יש צורך לקחת הפסקות מהעבודה ולקחת הפסקה מתהליך העבודה.

בטיפול בתסמונת שחיקה, מוקדשת תשומת לב להוראת שיטות לוויסות עצמי, טכניקות הרפיה וכו'.

מניעת תסמונת שחיקה

מניעת תסמונת שחיקה משתמשת בכמה מאותן שיטות המשמשות בטיפול. מה שמשמש כהגנה מפני תשישות רגשית יכול לשמש ביעילות גם בטיפול.

על מנת למנוע את התסמונת, נעשה שימוש בשיטות מכוונות אישיות, שמטרתן לשפר תכונות אישיות, להתנגד לתנאי לחץ על ידי שינוי גישה, התנהגות וכו'. יש צורך שאדם ישתתף בפתרון הבעיה. עליו להבין בבירור מהי תסמונת שחיקה, אילו השלכות מתעוררות במהלך מהלך ארוך של המחלה, אילו שלבים קיימים, מה נדרש כדי למנוע את התפתחות התסמונת ולהגדיל את המשאבים הרגשיים.

בשלבים הראשונים של המחלה, יש צורך לספק לאדם מנוחה טובה ומלאה (תוך כדי צורך בבידוד מוחלט מסביבת העבודה למשך זמן מה). ייתכן שיידרש גם עזרתו של פסיכולוג או פסיכותרפיסט.

להמלצות הבאות יש תכונות מניעה טובות:

• מנוחה סדירה, עליכם להקדיש כמות מסוימת של זמן לעבודה, כמות מסוימת של זמן לפנאי. שחיקה רגשית מוגברת מתרחשת בכל פעם שהגבולות בין עבודה לבית נעלמים, כאשר העבודה תופסת את כל החלק העיקרי של החיים. חשוב ביותר שיהיה לאדם זמן פנוי מהעבודה.
• פעילות גופנית (לפחות שלוש פעמים בשבוע). ספורט עוזר לשחרר אנרגיה שלילית שמצטברת כתוצאה ממצבים מלחיצים מתמידים. עליכם לעסוק בסוגי פעילות גופנית שמביאים הנאה - הליכה, ריצה, רכיבה על אופניים, ריקוד, גינון וכו', אחרת הם יתחילו להיתפס כמשעממים, לא נעימים ויתחילו כל מיני ניסיונות להימנע מהם.
• שינה, מסייעת בהפחתת מתח. שנת לילה טובה, שנמשכת בממוצע 8-9 שעות. חוסר מנוחת לילה יכול להחמיר מצב מתוח ממילא. אדם ישן מספיק כשהוא קם ללא קושי בשעון המעורר הראשון, רק במקרה זה ניתן להתייחס לגוף כמנוחה.
• יש צורך לשמור על סביבה נוחה במקום העבודה. בעבודה, עדיף לקחת הפסקות קצרות ותכופות (לדוגמה, כל שעה למשך 3-5 דקות), שיהיו יעילות יותר מאלה שנמשכות ארוכות יותר, אך בתדירות נמוכה יותר. יש צורך להפחית את צריכת המוצרים בעלי תכולת קפאין גבוהה (קפה, קולה, שוקולד), מכיוון שמדובר בחומר ממריץ חזק התורם ללחץ. צוין כי שלושה שבועות (בממוצע) לאחר הפסקת השימוש במוצרי קפאין, החרדה, חוסר השקט וכאבי השרירים של האדם פוחתים.
• אתם צריכים לחלוק אחריות, ללמוד לסרב. אדם שחי לפי העיקרון "כדי לשפר את המצב, אתם צריכים לעשות את זה בעצמכם" יהפוך בהכרח לקורבן של תסמונת שחיקה.
• אתה צריך תחביב. אדם צריך לדעת שתחומי עניין מחוץ לעבודה עוזרים להפחית מתח. רצוי שהתחביב יעזור להירגע, למשל ציור, פיסול. תחביבים קיצוניים מגבירים את הלחץ הרגשי של אדם, אם כי יש אנשים שמרוויחים משינוי נוף כזה.

מניעת תסמונת שחיקה

תסמונת שחיקה היא, קודם כל, עייפות מעבודה ארוכת טווח במצב אינטנסיבי. הגוף משתמש בכל עתודותיו - רגשיות, פיזיות - לאדם אין כוח לשום דבר אחר. לכן, מניעת תסמונת שחיקה רגשית, קודם כל, היא מנוחה טובה. אפשר לבלות באופן קבוע סופי שבוע בטבע, לצאת לחופשה, לעסוק בספורט. אימונים פסיכולוגיים, טכניקות הרפיה שונות (הרפיה, יוגה וכו') גם הם מסייעים היטב בהתפתחות תסמונת השחיקה. צריך להתפתח ברמה האישית - לקרוא ספרים חדשים, ללמוד דברים חדשים, לחפש תחומים חדשים ליישם את הכישורים שלך. חיוני להשיג את המטרה שנקבעה, לנהל אורח חיים בריא, להיפטר מתחושת האשמה המתמדת. יש צורך להשיג את התוצאה שנקבעה ולהעריך אותה, כל הישג חדש הוא סיבה לשמחה.

מניעת תסמונת שחיקה מקצועית

דרך אחת להגן על עצמך מפני תשישות רגשית היא להתפתח מקצועית ולשפר את עצמך. שיתוף מידע וניסיון עם נציגים של שירות אחר הוא דרך טובה לחוות את העולם בצורה רחבה יותר (ולא רק בתוך הצוות שלך). ישנן דרכים רבות לעשות זאת כיום: כנסים, סמינרים, קורסי הכשרה מתקדמים וכו'.

יש ללמוד להימנע מתחרות מיותרת. לעיתים מתעוררים מצבים בהם הרצון לנצח בכל מחיר מעורר תחושת חרדה, תוקפנות, עצבנות, הגורמים להתפתחות תסמונת שחיקה.

בתקשורת, כאשר אדם משתף את רגשותיו וחוויותיו, הסבירות לתשישות רגשית מצטמצמת משמעותית. לכן, שתפו את חוויותיכם עם יקירכם, חפשו יחד דרך לצאת ממצב קשה. אחרי הכל, התמיכה וההבנה של אדם אהוב הן מניעה טובה של שחיקה רגשית.

כדי להפחית את הסיכון לפתח תסמונת שחיקה, יש צורך ב:

• חשב וחלק עומסים בצורה נכונה במידת האפשר
• להיות מסוגל להחליף תשומת לב
• לנקוט בגישה רגועה יותר לסכסוכים מתעוררים בעבודה

תסמונת שחיקה היא תוצאה של לחץ, חזק, ארוך טווח וחמור. מחלה זו יכולה להתפתח בכל אדם, אצל חלק במידה רבה יותר, אצל אחרים במידה פחותה. כדי להפחית את הסיכונים להתפתחות, עליכם ללמוד להיפטר מרגשות שליליים בתוככם, אסור לכם לתת להם להצטבר ולהכביד עליכם. במוקדם או במאוחר, זה יוביל לאובדן מוחלט של כוח, הן פיזי והן מוסרי. המצב עם תסמונת שחיקה רגשית מגיע לפעמים למצב חמור ביותר, הדורש עזרה מוסמכת של מומחה, נטילת תרופות. אבל כדי לא להביא את עצמכם לכך, עליכם להתכוונן באופן עצמאי למצב רוח חיובי, ליהנות מהחיים, מההצלחות וההישגים שלכם.